
近日,奢侈品牌CELINE(思琳)因宁波门店员工操作失误导致消费者账户突增8万余元陌生转账,后续因处理态度及隐私风险补偿问题引发争议,品牌虽致歉但被指缺乏诚意,事件暴露其管理漏洞与服务短板。
2026年4月2日,浙江宁波消费者肖先生账户突收81,050元陌生转账,因担心金融安全风险,他立即向警方报案并暂停使用支付账户。三日后(4月5日),CELINE宁波阪急店联系肖先生,称店员误将其此前退货时提供的收款码发给客户,要求归还资金。沟通中,店员以“小弟弟”称呼肖先生,并多次催促其立即到派出所处理,态度被指“不礼貌”。
肖先生曾于CELINE购物后退货,退款时向店长提供收款码,但品牌方未及时删除该信息,导致其隐私被长期留存并错误使用。他质疑品牌泄露个人信息,致使支付账户面临安全威胁。
肖先生在警方见证下退款,但要求品牌对金融风险进行补偿。CELINE中国客户服务中心通过邮件致歉,称事件源于“管理错误”,已永久删除其收款码并处分涉事员工。宁波阪急商场介入调查后,确认收银流程失误属实,要求品牌整改。然而,肖先生认为道歉未解释事件全流程、未承诺金融风险担保,亦未提及具体补偿措施,缺乏实质性解决。
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